近年来，辽宁税务系统聚焦“高效办成一件事”，紧贴纳税人缴费人日益多元化、个性化的服务需求赣州达慧，创新服务举措、优化办税流程、提升服务质效，持续提升“好办事”的便利、“办成事”的效率、“先办事”的温度，为纳税人缴费人带来更加便捷、高效的办税体验，助力营商环境优化，服务经济社会高质量发展。
便民办税春风劲 税企协同暖人心
国家税务总局沈阳市苏家屯区税务局以“高效办成一件事”为理念，用“线上+线下”融合服务打通办税壁垒，将“最多跑一次、力争不用跑”的承诺落到实处，让纳税人缴费人真切感受到办税的便利与温度。
桃李面包股份有限公司总部坐落于沈阳市苏家屯区，曾被授予“中国轻工业食品行业五十强企业”、“中国轻工业食品行业二百强企业 ”称号，也曾登上“环球首发-胡润中国食品行业百强榜”。桃李面包的稳健运营为区域税收做出了持续贡献。新工厂建成投产后，预计可创造12亿元以上的年产值，还创造了1000余个就业岗位，极大带动了区域就业。其品牌影响力增强了区域的产业吸引力，为本地引入更多相关投资和资源，成为推动苏家屯区经济高质量发展的重要力量。
在办理过程中，桃李面包股份有限公司发现银行方面三方协议存在问题，导致税款无法直接扣除赣州达慧，苏家屯区税务局在了解到情况之后主动查询研究，最终成功为企业调整了三方信息，并同步告知证券营业部完成信息更新，全程线上操作，成功化解了难题。从“可能跑一趟”到“全程不用跑”，这场跨区域的办税服务，让企业切实体会到“疏堵点、解难点”的实效。
展开剩余75%这一典型案例正是苏家屯区税务局践行“便民办税春风行动”的缩影。今年以来，该局紧扣企业办税需求，将“线上+线下”服务模式深度融合，为纳税人缴费人打通就地办理跨区域税费业务的便捷通道。无论是线上的“征纳互动办”、“精准推送”，还是线下的“简事快办”、“专项服务”，都围绕“让群众少跑腿、好办事”的核心，把高效服务的承诺转化为具体行动。
“快事快办”优服务 便捷办税新体验
“我来查申报，既不用叫号也不用等号，接待人员了解完我的诉求后，马上就给查完了！”在国家税务总局抚顺市新抚区税务局办税服务厅，个体工商户陈先生对“快事快办”功能分区赞不绝口。原来，陈先生想要查询申报记录，刚进办税服务厅表明来意后，就被引导至快事快办区，工作人员快速预检后，确认这属于高频简易业务，当场就为他完成了查询，全程无需排队。
走进新抚区税务局办税服务厅，“特事特办、快事快办、繁事专办、网事网办”四大业务办税区域清晰可见，每个专区配备专组，每组配备2-3名业务能手。像陈先生办理的涉税信息查询、清税证明开具这类简单业务，在快事快办区能“直接就办”，提升“快事”办结速率；如涉及登记注销等业务，则会被引导至升级后的“特事特办”自助办税区，通过电子税务局自助办理；而较复杂的业务，会分流至综合业务区由专人处理，随时为纳税人提供咨询答疑服务。年初以来，新抚区局围绕落实“高效办成一件事”要求，全面实施办税大厅“减窗口、去柜台、划区域、优功能”转型升级改造，积极构建“网上办理为主、进厅自助为辅、纳税人学堂兜底”全新服务模式，将原有办税窗口改造为6个“单工间”纳税人学堂，依托业务办理流程、时长、所需材料等因素，对涉税事项进行详细梳理分析，由专业化团队确保各项疑难问题在工作间“一站式”办理完毕，进一步优化高效税费服务流程。
纳税人实地体验后纷纷反馈，转型后的办税服务厅分流引导更明晰，动线设计更流畅。据悉，通过功能分区优化，办税窗口的等待人群大幅减少。在业务量较大的季度申报月，办税服务厅还会根据人流量动态协调各区域业务分配，让办税效率再提升。目前，新抚区税务局完成前移税源管理事项33项，简并办税环节87个，一般注销流程平均办理时间压缩63%，促使实体办税厅人员流量下降了65.1%、办税缴费时长平均缩短38%，推动办税缴费便捷度实现“效”的突破。
异地事项就地办 征纳互动解民忧
今年以来，国家税务总局葫芦岛市税务局经济开发区税务分局以“高效办成一件事”为抓手，聚焦纳税人缴费人跨区域办税缴费难题，通过电子税务局“跨区域涉税事项报告”、“跨区域反馈”等功能模块，实现跨区域经营信息“一次采集、全程共享”，充分运用征纳互动平台，打造“线上+线下”帮办体系，持续深化跨区域通办服务，开启征纳互动新篇章。
朝阳森波电力工程有限公司的办税员姜女士在电子税务局进行跨区域涉税事项办理时，出现提示“您选择的税款所属期止大于当前日期，请您确认您的预缴申报信息是否符合预缴申报的政策文件规定，对于不符合政策文件规定、强行提前申报的，后续问题请自行承担。”因在外地，姜女士自己又对跨区域预缴税款业务的办理流程不太熟悉，抱着试一试的态度，在电子税务局征纳互动界面发起提问，咨询此问题。经济开发区税务分局征纳互动坐席人员受理后立即给出解答，耐心告知李女士预缴就是提前申报，按照实际情况填写即可。随后姜女士继续向工作人员咨询了跨区域涉税事项报告开具、报验登记、税费申报及预缴等具体操作流程，征纳互动工作人员远程给出答复，并辅导纳税人进行操作和缴费。
“还以为得专门去葫芦岛办理这个事情呢，没想到在当地就可以办理，真是省力又省心，不仅为我自己节省了工作时间，也为公司降低了成本。”姜女士表示。
经济开发区税务分局将继续围绕纳税人缴费人的所需所盼，积极探索“高效办成一件事”的新途径和新方法，不断创新纳税服务举措，进一步降低纳税人缴费人办税缴费成本，提高办税缴费便利度。
从“能办”到“快办”的效率提升，从 “办好” 到 “好办” 的体验升级赣州达慧，辽宁税务系统以“高效办成一件事”为支点，持续撬动税费服务质量全面优化。下一步，辽宁税务系统将充分发挥税务部门职能作用，持续优化办税缴费服务，用心用情解决纳税人缴费人急难愁盼问题，完善税费服务诉求响应解决机制，全面提升税费服务质效。
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